專業?! 觀念?!

公司在高雄縣有經營一間文教廣場,簡單說就是書店。在這書店擔任店長的是名28歲的大學畢業生，曾在學校的書店工作了五年。但卻讓公司主管作評鑑時卻不及格，原因出在態度。主管描述她是名很專業的店長，且很明白的就是講出要當名專業經理人，也去上相關課程。但我想她的問題很大，很大的原因出在觀念。

態度比專業更重要

主管描述她做事情的方式，我大概略知ㄧ二。感覺到她是名親力親為的個性，而當中同事說那就用她的優點，避免她的缺點。我想這問題很大，因為她問題出在態度，專業是建立在態度之上，態度不好，專業在深厚絕對都是惘然。主管描述：她不苟言笑，但對她有笑容，但是因為只有那名主管，用肯定的語氣誇獎她。我想給那店長的第一句勸告：態度比專業更重要。沒有了態度就沒有了專業，因為態度才是專業的第一堂課。過不了，不但不是名專業經理人，遠比工讀生不如。


人和，事才成。

主管又另描述，她總是抱怨下面的人做不好，總是要她親自做。我想原因很可能出在她身上，因為她太過親力親為，變成不信任員工，也抱怨員工不努力、懶惰。但是以她從事的態度可以看出，她自恃甚高，第一，沒有微笑給予顧客，這已經不構成專業了。第二，員工的不專業，身為店長的妳，卻不謙虛地負起責任，只有抱怨。妳的店員很可能是因為妳的態度，而不想與妳共事，甚至違反妳的規定而做，這也是妳的不專業。專業經理人，不但是在學術上的專精，更是要在觀念上的建立才是。妳無法領導，妳就無法成事。

我們台灣的教育一直以來都偏重於專業知識，卻很嚴重的忽略了觀念的培養，導致這社會的畸形。我很希望台灣的教育與社會教育，有更多的觀念培養的教育計畫，培養青少年有獨立思考的能力，與正確觀念的養成。這才是國家真正的競爭力。